問答題

【簡答題】在與客戶溝通時如果有拿不準(zhǔn)的問題，怎么辦？

答案：

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再復(fù)客戶。

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【簡答題】工程施工人員到客戶處工作時應(yīng)該注意什么？

答案：

工作時要文明禮貌，主動為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評價單。

【簡答題】《供電營業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》要求供電職工在現(xiàn)場工作結(jié)束后，還應(yīng)做好哪些工作？

答案：

應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時主動征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。