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問答題
【簡答題】客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
答案：
客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶辦理業(yè)務(wù)？
答案：
應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
問答題
【簡答題】遇到兩位以上客戶同時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何處理？
答案：
既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。
