發(fā)展以客戶為導向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務客戶。

市場領(lǐng)導者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標市場創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。

戰(zhàn)略目標市場選擇的側(cè)重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。

戰(zhàn)術(shù)目標市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。

當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。

有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。

識別目標受眾和設計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。

營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產(chǎn)生效果及為什么產(chǎn)生效果提供診斷信息，告訴營銷者這些信息的意義所在。

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）

公司應當設定一個適合目標市場和競爭形勢的性能質(zhì)量水平，而并不一定是公司能達到的最高水平。