單項選擇題

持續(xù)改進作為一個永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套重復活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（）。

A、規(guī)劃
B、指導
C、操作
D、檢查

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單項選擇題

企業(yè)要達到優(yōu)質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

A、訂立產品和服務的質量標準
B、依據(jù)標準控制質量
C、持續(xù)改進
D、對每一項質量指標規(guī)定其應達到的標準值

單項選擇題

達到優(yōu)質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。

A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃
B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的
C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間
D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命