單項選擇題在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時,要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則,其中“五要”原則包括()。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴,辨別有什么新趨勢

A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④


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1.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本,關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”,不屬于“五不要”的是()。

A、不要忽視內(nèi)部客戶
B、不要忘記對表揚(yáng)和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作

2.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本,不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是()。

A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作

4.單項選擇題贊成全面質(zhì)量管理(TQM)的說法是()。

A、管理層無法作出必要的安排
B、花費(fèi)時間過長
C、增加成本、損害財務(wù)狀況
D、可以減少產(chǎn)品缺陷率

5.單項選擇題不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理(TQM)是有效的。反對TQM的原因不包括()。

A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜
C、管理層無法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織