A.樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 B.自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為 C.應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對待客戶 D.應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則
A.電話 B.傳真 C.信函 D.上門
A.認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B.及時(shí)妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意 C.要站在客戶的立場上替客戶考慮,能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù) D.對當(dāng)場不能答復(fù)的,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶