多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范中“服務語言”的說法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

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