單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員講話時(shí)不能（）。

A.語音柔和
B.用商量詢問的語氣
C.語調(diào)適度
D.使用否定短語來拒絕客人的要求


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1.單項(xiàng)選擇題旅游觀光時(shí)，文明的行為是（）。

A.隨處拋丟垃圾
B.在景觀文物上亂刻亂劃
C.違反規(guī)定拍照錄像
D.在游覽區(qū)野餐時(shí)將廢棄物扔進(jìn)垃圾箱

3.單項(xiàng)選擇題中餐宴會(huì)在排列座位時(shí)，一般正對(duì)著門的位置是（）

A.主人
B.主賓
C.副主人
D.副主賓

4.單項(xiàng)選擇題在商場選購商品時(shí)，可以（）。

A.隨意打開包裝看看
B.赤腳光背選購商品
C.交錢時(shí)夾塞插隊(duì)
D.對(duì)感到不滿意的商品放回原貨架區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（）。

A.置之不理
B.掛斷接聽的電話去接另一部電話
C.可兩部電話同時(shí)接聽
D.接起第二部電話記下對(duì)方電話稍后打過去