填空題

馬斯洛把人的基本需要歸納為______、、_、_、_______五個層次。

答案：生理需要；安全需要；愛與歸屬的需要；尊重需要；自我實現(xiàn)的需要

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_和_是影響有效溝通的環(huán)境因素。

答案：物理環(huán)境；社會環(huán)境

核實包括_______、_、_、_______

答案：復述；意述；澄清；總結