A．一線客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與政府管理部門(mén)觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門(mén)觸發(fā)
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A．消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門(mén)頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力以及策略
D．市場(chǎng)需求狀況及其趨勢(shì)
A．由于地震給企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)
B．由于客戶(hù)服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機(jī)
A.剛性管理
B.營(yíng)銷(xiāo)管理
C.柔性管理
D.以上答案都對(duì)
A.核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.充裕的資金
C.足夠大的企業(yè)規(guī)模
D.詳盡的計(jì)劃
A.獨(dú)立享有
B.延伸擴(kuò)展
C.互相流動(dòng)
D.防止外泄
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。