招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。