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填空題
客戶(hù)服務(wù)所面對(duì)的市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買(mǎi)力和（）三個(gè)部分構(gòu)成。
答案：
購(gòu)買(mǎi)欲望
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】大型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。
答案：
①適合各種類(lèi)型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...
