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填空題
在溝通過程中,由于過度地信息傳遞往往會導(dǎo)致信息的()和()兩大現(xiàn)象,從而使信息出現(xiàn)“以訛傳訛”的結(jié)果。
答案:
信息失真、信息變形
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填空題
()在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起著關(guān)鍵作用。
答案:
客戶期望
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現(xiàn)代市場營銷觀念的共同特征是:以()為中心,以市場為基礎(chǔ),注重研究顧客的心理和需求。
答案:
消費者
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