因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。