填空題

“臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)”反映了一種強調（）的營銷理念。

答案：當代網(wǎng)絡營銷

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在有效管理客戶期望的工作中，應該盡可能增加（）承諾，減少（）承諾，杜絕（）承諾。

答案：明確；暗示；過度

對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務的人員應該采?。ǎ┑慕鉀Q辦法。

答案：正負強化