單項選擇題飯店游泳池的（）必須適應(yīng)客人的需要。
A.衛(wèi)生
B.開放時間
C.大小
D.水深
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1.單項選擇題飯店游泳池必須定期更換池水，一般在（）更換一次。
A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周
2.單項選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時，由于客人上下樓、進(jìn)餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。
A.專職服務(wù)員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領(lǐng)班
3.單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務(wù)員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
4.單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團(tuán)隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
5.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償
最新試題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
飯店在接待政府代表團(tuán)時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：問答題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
題型：問答題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：單項選擇題
下列不屬于做好洗衣費收取工作的內(nèi)容是（）。
題型：單項選擇題
接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？
題型：問答題
出于（）動機(jī)，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？
題型：問答題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：問答題