即通過(guò)“情感投資”來(lái)改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系,使之感情融洽,以改善和加強(qiáng)督導(dǎo)管理的方式。
即受訓(xùn)人員在一個(gè)仿造的或真實(shí)的工作環(huán)境中按照實(shí)際的崗位和標(biāo)準(zhǔn),扮演各種角色,以接受培訓(xùn)的一種方法。