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當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題,或者不能在限定()內(nèi)解決問題時,地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊伍介入支撐處理,兩個技術(shù)支撐可同時發(fā)起或選擇其一,具體由()決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊伍介入重大和疑難故障處理之后,必須根據(jù)情況緊急程度或處理進展,判斷是否需要進行()。
答案:
時限;快速響應(yīng)小組;現(xiàn)場支撐
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填空題
要求建立故障和投訴分析機制,不斷完善內(nèi)部管理,對()等故障案例進行()。
答案:
重大、疑難和大客戶;專題分析
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填空題
代維公司受理故障或投訴工單以()工單為最終確認(rèn)方式,如果接到()或()故障和投訴通知,事后均要以imep工單的形式補發(fā)工單。
答案:
imep;電話;口頭
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