填空題

（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時(shí)率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。

答案：月度；工單處理平均歷時(shí)；服務(wù)質(zhì)量滿意度

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基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時(shí)率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時(shí)率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對(duì)象包括故障、（）和投訴工單。

答案：代維維護(hù)中心；合格工單數(shù)；發(fā)電

現(xiàn)場(chǎng)檢查考核是對(duì)（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、（）等方面。

答案：現(xiàn)場(chǎng)代維質(zhì)量；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與安全；巡檢記錄與實(shí)際匹配度