單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

A.明確的服務(wù)承諾
B.環(huán)境因素
C.暗示的服務(wù)承諾
D.服務(wù)保證

微信掃碼免費搜題