以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。