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裝維人員上門服務(wù)規(guī)范中,下列做法不正確的有()。
A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑,誠懇態(tài)度
C、認(rèn)真傾聽客戶說話
D、表述清晰不結(jié)巴
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裝維人員上門服務(wù)遲到時,客戶開門后下列解釋較為合適的是()。
A、“不好意思,我遲到了”
B、“故障太多,實(shí)在搞不贏”
C、“路上堵車,耽誤您的時間了,請諒解!”
D、“很抱歉,我臨時有些私事耽誤了,請原諒!”
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裝維人員入座后,后背不可靠椅背,但()。
A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動
C、雙腳可以分開
D、可以翹二郎腿
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