是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。

是指一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務(wù)。

是指一些關(guān)聯(lián)部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務(wù)，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。

1、服務(wù)精細(xì)化分工2、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)
3、不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融合4、消費(fèi)需求個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)程度提高