判斷題

金融業(yè)提供的汽車金融服務(wù)使汽車服務(wù)里鏈中的重要環(huán)節(jié)。

答案：正確

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單項選擇題

顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于（）。

A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平

感知服務(wù)質(zhì)量

答案：

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知的水平。