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填空題

郵政通信的具有生產(chǎn)過程和用戶的（）一致性的特點(diǎn)。

答案：消費(fèi)過程

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郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和（）。

答案：服務(wù)質(zhì)量