填空題

用戶、相關(guān)部門及維護(hù)部門發(fā)現(xiàn)故障和投訴后，先由（）代維人員實(shí)施故障處理。

答案：一線

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組織疑難問題“會(huì)診”時(shí)，具體參與會(huì)診的支撐人員名單由（）技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍負(fù)責(zé)人明確。

答案：值班

工程工作目標(biāo)考核中，裝拆移機(jī)平均歷時(shí)要求為（）小時(shí)，裝拆移機(jī)及時(shí)率要求為：（），服務(wù)質(zhì)量滿意度（%）要求為：95%。

答案： 72；98%