填空題

要求在（）聚集地增設(shè)快速響應(yīng)故障搶修（），確保故障和投訴問題的快速響應(yīng)和處理。

答案：大客戶；維護(hù)站點(diǎn)

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要求建立綜合接入業(yè)務(wù)（）和（）分析機(jī)制，不斷完善內(nèi)部管理，對(duì)重大、疑難和大客戶等故障案例進(jìn)行專題分析。

答案：故障；投訴

故障投訴處理值班電話必須確保（）小時(shí)受理暢通。

答案： 7*24