填空題

為了提升客戶滿意度，要求在接到投訴保障后（）分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶，并了解現(xiàn)場故障情況。

答案： 10

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為了準(zhǔn)確響應(yīng)用戶，并為故障投訴的預(yù)處理做好準(zhǔn)備，需要事先查閱綜合接入客戶的（）資料。

答案：基礎(chǔ)信息

代維公司受理故障或投訴工單以imep工單為最終確認(rèn)方式，如果接到（）或口頭故障和投訴通知，事后均要以imep工單的形式補(bǔ)發(fā)工單。

答案：電話