問答題

【簡答題】什么是服務(wù)設(shè)計？服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？

答案：服務(wù)設(shè)計包括文明規(guī)范的制定和服務(wù)的程序，是管理者服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：A各種制度是否始終遵循&ld...

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答案：指工作中遇到讀者求助，不管求助的事是否自己的管理范圍，我們都應(yīng)以責任人的態(tài)度來幫助讀者解決疑難。決不能“事不...

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答案：是指服務(wù)中使用專業(yè)用語同讀者進行交流與溝通，必須遵守三T原則和適度原則。三T是英文“Tact”、...