判斷題

顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產品的期望值和實際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個變動的目標。

答案：正確

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在客戶滿意度調查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

答案：錯誤

在客戶滿意度調查中，大范圍以書面形式對客戶進行調查的方法是問卷法。

答案：正確