A、對(duì)對(duì)方的談話(huà)不能做出反應(yīng) B、專(zhuān)心聽(tīng) C、不輕易打斷對(duì)方講話(huà) D、對(duì)對(duì)方?jīng)]有表達(dá)清楚的問(wèn)題不要再問(wèn)
A、滿(mǎn)足自己的好奇 B、收集更多的信息 C、創(chuàng)造安全氛圍,使服務(wù)對(duì)象更坦率表達(dá)思想 D、向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重支持
A、制定回訪日程表 B、幫助對(duì)象做出決定 C、介紹服務(wù)內(nèi)容 D、問(wèn)候服務(wù)對(duì)象