多項(xiàng)選擇題

傾聽的作用有哪些（）

A、讓服務(wù)對象情緒穩(wěn)定下來
B、傾聽是收集信息的過程，包括服務(wù)對象的言語信息和非言語信息
C、傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務(wù)對象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達(dá)真實(shí)的想法
D、傾聽還能夠向服務(wù)對象表達(dá)咨詢?nèi)藛T對他/她的尊重與關(guān)注，在一定程度上起到了正面強(qiáng)化的作用。大量研究表明，每個(gè)人都喜歡與尊重自己談話的人交流；
E、傾聽為咨詢?nèi)藛T干預(yù)、影響服務(wù)對象建立了互相信任的基礎(chǔ)，使服務(wù)對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。

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