單項選擇題出租汽車駕駛員在營運中，遇乘客租車時，正確的服務(wù)用語是（）。

A、向乘客說方言；
B、可以不說話；
C、使用普通話，常用“您好，請問去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語。


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1.單項選擇題出租汽車駕駛員駕車進入機場、火車站等窗口地段營運時，應(yīng)主動進入出租車站點，正確的待客做法是（）。

A、隨意停靠，待客；
B、可下車拉客；
C、服從調(diào)度，按序?？?，車內(nèi)待客。

2.單項選擇題《客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準》對出租汽車座套的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準是（）.

A、一周一換；
B、即臟即換，三天必換；
C、五日一換。

3.單項選擇題處理惡性服務(wù)事故，駕駛員應(yīng)采取下列方法處理（）。

A.滿足合理要求，接受批評、處罰、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方設(shè)法減輕自己責(zé)任。

4.單項選擇題同乘客發(fā)生矛盾引起服務(wù)糾紛時，態(tài)度要做到（）。

A.得理不繞人
B.以理服人、得理讓人
C.遇事一味遷就