問答題

【簡答題】遇到挑剔的客人怎么辦？

答案：（1）通過揣摩客人心理，掌握客人性格特點，力求將服務(wù)做到客人開口之前；
（2）細(xì)心分析客人挑剔的原因；

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【簡答題】通常客房部擁有的七種機(jī)器設(shè)備是什么？

答案：

（1）吸塵器；（2）干洗地毯機(jī)；（3）濕洗地毯機(jī)；（4）地面清洗機(jī)；（5）地面拋光機(jī)；（6）吸水機(jī)；（7）吹風(fēng)機(jī)。

【簡答題】處理地毯煙頭燙傷的方法是什么？

答案：

（1）剪掉燙傷部位的地毯毛；
（2）用高泡地毯清洗并擦干；
（3）織入新的地毯毛。