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問答題
【簡答題】請舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。
答案：
常用清潔劑主要有：
（1）臘水保護(hù)—地面；
（2）擦銅水—專門去銅銹；
（1）臘水保護(hù)—地面；
（2）擦銅水—專門去銅銹；
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問答題
【簡答題】當(dāng)客房服務(wù)員打掃房間衛(wèi)生時(shí)，客人回來了，客人將買來的水果放入冰箱，順手拿出一聽可樂．拉開拉環(huán)，坐到沙發(fā)上，邊飲邊與服務(wù)員交流，系列動(dòng)作合情合理。服務(wù)員做完房后，將房門輕輕關(guān)上，突然服務(wù)員產(chǎn)生了疑問，房間住的是外賓，為什么進(jìn)來的是中國人，對此應(yīng)如何處理？
答案：
（1）服務(wù)員后悔沒有對客人身份進(jìn)行驗(yàn)證，而讓客人進(jìn)入了房間是錯(cuò)誤的；
（2）迅速通知本層服務(wù)員或領(lǐng)班關(guān)注此房，...
（2）迅速通知本層服務(wù)員或領(lǐng)班關(guān)注此房，...
問答題
【簡答題】某飯店一名客人投訴洗衣問題。原來客人將新買來的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人發(fā)現(xiàn)縮短了l／5，客人堅(jiān)持要求飯店按原價(jià)賠償，對此飯店應(yīng)如何處理？
答案：
（1）由飯店負(fù)責(zé)人和洗衣房經(jīng)理迅速趕到客人房間，傾聽客人投訴，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情況下送...
（2）在征得客人同意的情況下送...
