單項(xiàng)選擇題

在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
B、問清具體情況
C、先作記錄，等有空閑的時(shí)候再解決
D、與客房部聯(lián)系，及時(shí)予以解決

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單項(xiàng)選擇題

前廳部與財(cái)務(wù)部就長途電話費(fèi)收取進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、通報(bào)已結(jié)賬客人發(fā)生的費(fèi)用
B、遞交長途電話收費(fèi)單
C、送交電話報(bào)修單
D、遞交長途電話營業(yè)日?qǐng)?bào)表

單項(xiàng)選擇題

前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

A、通報(bào)散客信用限額規(guī)定
B、參與有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的制訂工作
C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商
D、收集與各訂房單位簽訂的合同