A、使員工間的彼此了解更多 B、可以有針對性地提供服務 C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理,保持良好的心態(tài)去接待客人 D、可以增強團隊意識
A、最難打交道 B、應列入“黑名單” C、爭取 D、不穩(wěn)定
A、立即向客人道歉 B、如果是誤傳,應向客人說明實際情況 C、感謝客人提出的批評 D、與客人分庭抗禮