問答題

【簡答題】成功推銷客房的前提是什么？

答案： 1、熟悉、掌握本酒店的基本情況及特點；2、了解、掌握競爭對手酒店的產(chǎn)品情況；3、熟悉本地區(qū)的旅游項目與服務(wù)設(shè)施；4、認(rèn)真...

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【簡答題】站立著與客人交談時應(yīng)怎樣？為什么？

答案：（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
（2）與客人相距于60到100厘米之間；
（3）跟客...

【簡答題】處理客人投訴的三大原則分別是什么？

答案：

真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。