多項選擇題

前廳的主要任務有（）

A、銷售客房及酒店其他經營項目
B、掌握并顯示和控制房態(tài)
C、建立客房賬務單據(jù)
D、保存和整理各項業(yè)務資料

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【簡答題】前臺分配客房的先后順序是怎樣的？

答案：

應按先貴賓再團隊、先貴賓再零點客的順序進行優(yōu)先辦理。

【簡答題】客人來到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒有預訂，這時應如何處理？

答案： 1、向客人說明酒店客房已滿情況，真誠地表示歉意；2、如有必要，主動幫助客人聯(lián)系附近的同類酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有...