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問答題
【簡答題】一位客人入住時(shí)嫌房價(jià)太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來收，你應(yīng)如何解釋？
答案：
1.門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...
2.由...
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問答題
【簡答題】客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？
答案：
應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時(shí)，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)...
問答題
【簡答題】如何認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)？
答案：
服務(wù)意識(shí)是通過對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)識(shí)和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。
