問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】你酒店一住客在退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說(shuō)黃先生明天會(huì)取這包東西，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解物品的種類(lèi)，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。
2.請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.清客人是否照付外出幾天的房租。
2.如照付，請(qǐng)客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請(qǐng)客人帶走...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人自稱(chēng)在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...