問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.了解詳情。
2.建議客人轉(zhuǎn)房。
3.對(duì)客人房號(hào)保密；所有電話通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接。
4.通知保安部采取安全措施。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一對(duì)外國(guó)夫婦在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，他們]的三個(gè)孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？

答案：

1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。
2.禮貌地勸阻小朋友。
3.請(qǐng)其父母看管好小孩。