A、社會公益
B、國際
C、服務(wù)
D、安全
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A.代表酒店接待有預(yù)訂和無預(yù)訂的賓客
B.協(xié)助賓客解決在機場遇到的疑難問題
C.安排機場與酒店間的交通
D.給客人安排房間
A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂，直接抵店
D.預(yù)訂未到
A.電算化階段—自動化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
B.自動化階段—電算化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
C.電算化階段—自動化階段—協(xié)同化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段
D.自動化階段—電算化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—協(xié)同化階段
A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點，填寫報告
C.及時與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任
A.房號
B.客房部的客房現(xiàn)狀
C.前廳部的客房現(xiàn)狀
D.樓層
A.樓層
B.房號
C.賓客姓名
D.每間房的狀態(tài)
E.賓客身份
A.前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差
B.團隊用房數(shù)量與可出租客房總數(shù)之比
C.出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比
D.團隊客房數(shù)減去散客用房數(shù)
A.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.對設(shè)備的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴
A.是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率
B.是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)
C.是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，它可以顯示一個星期內(nèi)或一個月內(nèi)每間客房的預(yù)訂、在住、離店等的情況
D.是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率
A.酒店自身無法解決的問題
B.影響面小但是很緊急的投訴
C.涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴
最新試題
賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
下列（）不屬于“房租折扣表”的內(nèi)容。
因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。
酒店業(yè)中的計算機應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。