A、對(duì)于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求
B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施
C、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足
D、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來說飯店不為客人解決
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A、通知部分客人取消預(yù)訂
B、反復(fù)核對(duì)當(dāng)日預(yù)抵店客人名單
C、核查維修房的恢復(fù)狀況
D、核對(duì)團(tuán)隊(duì)用房，有否可能將兩人兩間房合并為一間并與其協(xié)商
A、公寓式飯店通常采用此類表格
B、可以顯示客人租用時(shí)的價(jià)格
C、適用于商務(wù)型飯店使用
D、適合于客人住宿時(shí)間較長(zhǎng)的飯店
A、賬單架
B、稅務(wù)發(fā)票打印機(jī)
C、電子光卡
D、POS機(jī)
A、標(biāo)準(zhǔn)信封自動(dòng)抽取設(shè)備
B、快遞公司代表處
C、臺(tái)式電子計(jì)重秤
D、郵件架
A、出租汽車的計(jì)價(jià)可根據(jù)車型和里程兩個(gè)因素確定
B、汽車租金一般以“臺(tái)∕km”為計(jì)價(jià)單位
C、在一段時(shí)間內(nèi)包租車輛的租費(fèi)以“臺(tái)∕天（日）”為計(jì)價(jià)單位
D、出租汽車的計(jì)價(jià)可按人數(shù)計(jì)價(jià)
最新試題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
前廳部用于和客房部核對(duì)的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
賓客對(duì)酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
夜審員在對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）
下列（）屬于客房狀況控制對(duì)有預(yù)訂賓客抵店時(shí)所起的作用。
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）