單項選擇題前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、運用適當?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點
D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭
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1.單項選擇題為吸引客人注意力，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細節(jié)到修飾
2.單項選擇題對于老年客人，一般不適宜推薦（）的客房供其住宿。
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
3.單項選擇題根據(jù)我國星級飯店標準，（）飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)。
A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上
4.單項選擇題（）不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。
A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、為各國客人提供平等服務(wù)
D、以經(jīng)濟效益為中心
5.單項選擇題當并掛兩國國旗時，（）。
A、左掛國旗幅面較小的國旗
B、右掛國旗幅面較大的國旗
C、左掛客方國旗
D、右掛客方國旗
最新試題
在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）
題型：單項選擇題
酒店業(yè)中的計算機應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
題型：單項選擇題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
題型：單項選擇題
下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
當發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）
題型：多項選擇題
酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。
題型：判斷題
下列敘述中，不屬于機場代表任務(wù)的是（）
題型：單項選擇題