單項選擇題（）不是情緒的表現(xiàn)形式之一。
A、長期性
B、情景性
C、不穩(wěn)定性
D、沖動性
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1.單項選擇題消費者希望通過購買和使用商品衛(wèi)生清潔，不危害身體健康，這種消費需求是（）。
A、對商品附加功能的需求
B、對商品安全性能的需求
C、對商品成本功能的需求
D、對商品情感功能的需求
2.單項選擇題消費者希望所購買和使用的商品獲得一定社會意義的體現(xiàn)，這種消費需求主要是指（）。
A、對商品基本功能的需求
B、對商品社會象征性的需求
C、對商品質量功能的需求
D、對商品情感功能的需求
3.單項選擇題對于那些對飯店的服務和設施很迷惑的客人，服務人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。
A、請客人先到休息處稍作休息
B、等待時機再向客人推銷
C、主動引領客人，介紹相關情況
D、P—P人際交流法
4.單項選擇題以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。
A、親近法
B、待機法
C、引領法
D、P—P人際交流法
5.單項選擇題利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈活動，聯(lián)絡雙方的感情，進而轉入洽談交易，這種產品介紹的方法是（）。
A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有獎接近法
D、情緒接近法
最新試題
下列（）屬于客房狀況控制對有預訂賓客抵店時所起的作用。
題型：多項選擇題
下列敘述中，不屬于機場代表任務的是（）
題型：單項選擇題
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
題型：單項選擇題
賓客疑難投訴是指（）
題型：單項選擇題
（）在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
團隊用房出租率的計算方法是（）
題型：單項選擇題
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內容有（）
題型：多項選擇題
酒店培訓計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標和員工培訓需求而設計的關于未來培訓活動的方案。
題型：判斷題
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
題型：多項選擇題
賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項選擇題