<samp id="ygaya"><tbody id="ygaya"></tbody></samp>

<ul id="ygaya"><tbody id="ygaya"></tbody></ul>

單項選擇題

處理完客人對異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時彌補飯店的管理漏洞
B、應當劃分清楚責任的范圍，向客人進行說明
C、加強對員工的培訓，提高處理投訴的能力
D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在處理完客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、有針對性地進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓
B、可按月統(tǒng)計客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴
D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉

單項選擇題

客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無法解決的問題
B、需要借助公安機關(guān)來解決的問題
C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴