問答題

【簡答題】前廳服務(wù)與管理的發(fā)展趨勢是什么？

答案： 1）個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。一“金鑰匙”為代表的前廳部的個(gè)性化服務(wù)獎(jiǎng)受到更多的重視。
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【簡答題】大堂副理應(yīng)具備什么素質(zhì)？

答案： 1）知識。必須具備廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，熟悉前廳服務(wù)的專業(yè)知識和接待禮儀，了解旅游法規(guī)、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識...

【簡答題】前廳部有何主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)？

答案： 1）純勞務(wù)性。前廳工作更多的是與客人面對面的對客服務(wù)，沒有具體的實(shí)物產(chǎn)品，具有無形性的特點(diǎn)?？腿藢η皬d的服務(wù)評價(jià)更多的是...