問答題

【簡答題】客人意外受傷、生病的處理程序是什么？

答案： A.接到客人受傷或生病的消息后，有關人員應立刻趕到事故現場
B.客人如病情嚴重，應及時聯(lián)系醫(yī)院
C....

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【簡答題】處理突發(fā)事件的要點有哪些？

答案： A.制定應對突發(fā)事件的處理原則
B.制定針對性的應對措施和操作程序，并對員工進行培訓
C.做好應對突...

【簡答題】何謂大堂副理？他的職責是什么？

答案：大堂副理是代表總經理全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產安全賠償等復雜事項的酒店人員。其主要職責是：
A.協(xié)助...