問答題

【簡答題】什么是投訴？投訴的類型有哪些？

答案：投訴是指賓客將他們主觀上認(rèn)為由于酒店服務(wù)工作上的差錯(cuò)而引起的麻煩和煩惱，或者因酒店工作失誤損害了自己的利益等情況想服務(wù)人...

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【簡答題】發(fā)生火警時(shí)，大堂副理的處理程序是什么？

答案： A.發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)，火勢，燃燒物
B.確認(rèn)火警的真實(shí)性，并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前廳經(jīng)理，在最高領(lǐng)導(dǎo)決...

【簡答題】客人物品遺失的處理程序是什么？

答案： A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)
B.仔細(xì)聽取客人陳述，認(rèn)真記錄...